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Foire aux questions

Le mode de livraison de votre recharge dépend de la manière dont elle a été achetée

Recharges achetées directement sur le site UpReload.

Si vous vous connectez à votre compte et que vous achetez une recharge vous-même, elle sera activée automatiquement tout de suite après l'achat.

Selon votre réseau mobile, votre recharge sera livrée de l'une des deux manières suivantes :

  • Recharge directe - le crédit sera envoyé automatiquement au numéro de téléphone mobile associé à l'achat
  • Recharge par code PIN - un code PIN et des instructions s'afficheront immédiatement après l'achat. Suivez simplement les instructions pour appliquer le crédit sur votre téléphone mobile.

Dans la plupart des cas, la livraison est immédiate.

Si vous utilisez la Recharge automatique ou le Forfait premium, vous recevrez une notification lorsqu'une nouvelle recharge sera prête. Vous devrez ensuite l'activer dans votre compte pour utiliser le crédit.

Les recharges achetées automatiquement dans le cadre d'une Recharge automatique ou d'un Forfait premium sont ajoutées à votre compte, mais ne sont pas activées automatiquement

Avant de pouvoir utiliser le crédit, vous devez vous connecter à votre compte et activer la recharge.

Pour activer une recharge :

  • Connectez-vous à votre compte
  • Trouvez la recharge que vous souhaitez utiliser.
  • Cliquez sur « Activer »

Une fois la recharge activée :

  • Recharge directe : le crédit est envoyé automatiquement sur votre téléphone mobile.
  • Recharge par code PIN: votre code PIN et les instructions s'affichent pour que vous puissiez appliquer le crédit.

Cette étape d'activation supplémentaire contribue à protéger votre compte contre la fraude et vous permet de mieux contrôler quand votre recharge est utilisée, évitant ainsi que votre crédit n'expire avant que vous n'en ayez besoin.

Les instructions relatives au code PIN s'affichent après l'activation de votre nouvelle recharge. Pour consulter les instructions d'utilisation de votre code PIN, veuillez sélectionner votre pays et votre opérateur dans l'outil ci-dessous. En cas de problème, veuillez contacter notre Service client.
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La recharge automatique est un moyen pratique de vous assurer de toujours avoir suffisamment de crédit téléphonique. Chaque mois, la recharge correspondant au montant sélectionné est automatiquement achetée et un message de rappel est envoyé au destinataire.


Vous pouvez activer ou désactiver la recharge automatique à tout moment depuis votre espace compte. Connectez-vous dès maintenant pour gérer vos paramètres de recharge automatique. Vous pouvez également contacter notre service client qui pourra vous aider.

Si vous avez acheté une recharge par erreur, nous pourrons éventuellement procéder à un remboursement uniquement si la recharge n’a pas été activée.


Pour demander un remboursement, veuillez contacter notre service client. Nous vérifierons l’état de la recharge et vous informerons si un remboursement est possible.

Si vous pensez avoir acheté la mauvaise recharge, veuillez contacter notre Service client afin d'obtenir de l'aide.

Notre Service client est disponible 24h/24 et 7j/7 pour répondre à toutes vos questions et demandes, et s'efforce de le faire le plus rapidement possible. Veuillez contacter notre Service client si vous avez besoin d'aide.

Autres questions

La recharge automatique est un moyen pratique de vous assurer de toujours avoir suffisamment de crédit téléphonique. Chaque mois, la recharge correspondant au montant sélectionné est automatiquement achetée et un message de rappel est envoyé au destinataire.


Vous pouvez activer ou désactiver la recharge automatique à tout moment depuis votre espace compte. Connectez-vous dès maintenant pour gérer vos paramètres de recharge automatique.

Vous pouvez normalement acheter une recharge toutes les 24 heures.
Cette limite permet de vous protéger, ainsi que notre service, contre la fraude.
Pour commencer, achetez n’importe quelle recharge afin de créer un compte.
Si vous avez déjà un compte, connectez-vous puis cliquez sur « Acheter une recharge » depuis la page d’accueil de votre compte pour acheter une nouvelle recharge.

Foire aux questions

Acheter une Recharge pour votre téléphone ou celui d'une autre personne est simple et rapide. Rendez-vous sur la page d'achat et saisissez le numéro que vous souhaitez recharger.

Votre banque ou prestataire de paiement peut appliquer des frais supplémentaires (tels que des écarts de taux de change) qui échappent à notre contrôle. Dans tous les cas, avant de confirmer votre achat, le prix final vous sera indiqué, y compris les éventuels frais de commission.
Oui, c'est possible si le pays figure dans la liste des pays que nous couvrons.

Le mode de livraison de votre recharge dépend de la manière dont elle a été achetée

Recharges achetées directement sur le site UpReload.

Si vous vous connectez à votre compte et que vous achetez une recharge vous-même, elle sera activée automatiquement tout de suite après l'achat.

Selon votre réseau mobile, votre recharge sera livrée de l'une des deux manières suivantes :

  • Recharge directe - le crédit sera envoyé automatiquement au numéro de téléphone mobile associé à l'achat
  • Recharge par code PIN - un code PIN et des instructions s'afficheront immédiatement après l'achat. Suivez simplement les instructions pour appliquer le crédit sur votre téléphone mobile.

Dans la plupart des cas, la livraison est immédiate.

Si vous utilisez la Recharge automatique ou le Forfait premium, vous recevrez une notification lorsqu'une nouvelle recharge sera prête. Vous devrez ensuite l'activer dans votre compte pour utiliser le crédit.

Les recharges achetées automatiquement dans le cadre d'une Recharge automatique ou d'un Forfait premium sont ajoutées à votre compte, mais ne sont pas activées automatiquement

Avant de pouvoir utiliser le crédit, vous devez vous connecter à votre compte et activer la recharge.

Pour activer une recharge :

  • Connectez-vous à votre compte
  • Trouvez la recharge que vous souhaitez utiliser.
  • Cliquez sur « Activer »

Une fois la recharge activée :

  • Recharge directe : le crédit est envoyé automatiquement sur votre téléphone mobile.
  • Recharge par code PIN: votre code PIN et les instructions s'affichent pour que vous puissiez appliquer le crédit.

Cette étape d'activation supplémentaire contribue à protéger votre compte contre la fraude et vous permet de mieux contrôler quand votre recharge est utilisée, évitant ainsi que votre crédit n'expire avant que vous n'en ayez besoin.

Nous prenons en charge tous les principaux opérateurs. Vous pouvez consulter la liste de nos opérateurs et la liste des pays que nous couvrons.
Vous pouvez acheter du crédit de recharge pour plusieurs téléphones et opérateurs mobiles dans le monde entier.

Achetez votre première recharge pour créer un compte. Ensuite, vous pourrez vous connecter et acheter des recharges pour le même téléphone ou pour d'autres téléphones depuis votre compte.

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